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片付けお役立ちコラム
片付けに関するお役立ち情報を更新いたします。
目次
デジタル遺品とは、故人が生前に使用していたスマートフォン、パソコン、タブレットなどのデジタル機器に残されたデータや、インターネット上のアカウント・サービスのことを指します。近年はシニア世代のスマートフォン普及率が急速に高まっており、遺品整理の現場でもデジタル遺品への対応が重要な課題となっています。
デジタル遺品を放置すると、さまざまなリスクが発生します。まず、有料サービスの契約が継続し、クレジットカードや銀行口座から毎月引き落としが続くケースがあります。動画配信サービスやクラウドストレージ、音楽配信、オンラインゲームの課金など、故人が契約していたサブスクリプションサービスは意外に多いものです。
また、SNSアカウントが放置されることで、不正アクセスや乗っ取りの被害に遭う可能性もあります。故人のアカウントが悪意のある第三者に利用され、詐欺やスパムの発信元にされてしまうことも実際に起きています。さらに、ネット銀行や証券口座にある資産が把握できないまま相続手続きが進んでしまい、後から問題が発覚するケースもあります。
まず最優先で対応すべきなのが、金銭に関わるデジタル遺品です。ネット銀行の口座、ネット証券の口座、暗号資産（仮想通貨）のウォレット、電子マネーの残高、ポイントサービスなどが該当します。これらは相続財産に含まれる可能性があるため、早急に確認し、必要な手続きを進めることが重要です。クレジットカードに紐づいた有料サービスの解約も早めに行いましょう。
次に対応したいのがSNSアカウントやメールアカウントです。Facebook、Twitter（X）、Instagram、LINEなどのSNSは、放置するとセキュリティリスクが高まります。各サービスには故人のアカウントに対する対応方法が用意されており、追悼アカウントへの切り替えや削除の申請が可能です。メールアカウントには重要な連絡が届いている場合もあるため、可能であれば内容を確認しておきましょう。
写真データ、動画、ドキュメントファイルなどは、比較的時間をかけて整理できる項目です。スマートフォンやパソコンに保存されている思い出の写真・動画は、家族で共有したり、バックアップを取ったりしてから端末を処分しましょう。ブログやホームページなどのWebコンテンツも、必要に応じてバックアップを取るか、閉鎖の手続きを行います。
デジタル遺品整理で最初の壁となるのが、スマートフォンのロック解除です。パスワードやPINコードがわからない場合、端末内のデータにアクセスできません。生前にパスワードを共有してもらうのが理想ですが、それができなかった場合の対処法をご紹介します。
iPhoneの場合、Apple IDとパスワードがわかればiCloudからデータにアクセスできる可能性があります。Appleでは「故人アカウント管理連絡先」という機能があり、事前に設定しておけば指定した人がデータにアクセスできます。また、裁判所の命令があればAppleがデータアクセスに協力するケースもあります。Androidの場合も、Googleアカウントの「無効なアカウント管理ツール」を事前に設定しておくことで、指定した人にデータを引き継ぐことが可能です。
どうしてもロック解除ができない場合は、デジタル遺品の専門業者に相談する方法もあります。ただし、解除を保証するものではなく、費用も数万円〜十数万円かかることがあるため、事前に見積もりを取ることをおすすめします。
パソコンのデジタル遺品整理は、まずログインパスワードの確認から始まります。デスクトップやノートPC、タブレットなど、故人が使用していた端末をすべて把握しましょう。パスワードがわかる場合は、以下の手順で整理を進めます。
まず、ブラウザの保存パスワードやブックマークを確認します。ここから故人が利用していたオンラインサービスの全体像が見えてきます。次に、メールソフトの内容を確認し、有料サービスの契約や重要な連絡がないかチェックします。デスクトップやドキュメントフォルダに保存された重要なファイルは、外付けハードディスクやクラウドにバックアップを取ります。
パソコンを処分する際は、必ずデータの完全消去を行いましょう。単にファイルを削除したりゴミ箱を空にしただけでは、データ復元ソフトで復元されてしまう可能性があります。専用のデータ消去ソフトを使用するか、ハードディスクを物理的に破壊する方法が確実です。
主要なSNSには、それぞれ故人のアカウントに対する対応手順が用意されています。Facebookでは「追悼アカウント」への切り替えや削除を、身分証明書と死亡証明書の提出により申請できます。Instagramも同様の手続きが可能です。Twitter（X）では、遺族からの申請により故人のアカウントを削除できます。
LINEについては、故人のスマートフォンにアクセスできればトーク履歴のバックアップが可能です。ただし、LINEアカウントは他の端末に引き継ぐことはできないため、必要な情報はスクリーンショットなどで保存しておきましょう。故人のスマートフォンにアクセスできない場合は、LINEの運営に問い合わせることで対応してもらえる場合があります。
デジタル遺品の整理で最も重要なのは、実は生前の準備です。以下の対策を元気なうちに行っておくことで、残される家族の負担を大幅に減らすことができます。
まず、デジタル資産の一覧表を作成しましょう。利用しているサービス名、ID、パスワードをエンディングノートや紙のメモに記録し、信頼できる家族にその存在を伝えておきます。パスワード管理アプリを利用している場合は、マスターパスワードを伝える方法も有効です。また、AppleやGoogleの「デジタル遺産」機能を設定し、万が一の際にデータにアクセスできる人を指定しておくことも重要です。
不要なサービスやアカウントは定期的に整理し、使っていないものは解約・退会しておきましょう。これだけでも、遺された家族の負担は大きく軽減されます。
片付けせいり堂では、遺品整理の一環としてデジタル遺品に関するご相談も承っております。スマートフォンやパソコンの取り扱いについてのアドバイス、提携専門業者のご紹介など、ご遺族のお悩みに寄り添ったサポートを行っています。新潟県・富山県・石川県・福井県の北陸エリアで遺品整理をお考えの方は、お気軽にお問い合わせください。お見積もりは無料で、お電話またはメールフォームからご相談いただけます。
スマホ、パソコン、タブレットに保存されたデータや、SNSアカウント、メール、クラウドストレージ、ネット銀行、暗号資産などのデジタル上の資産・情報のことです。
キャリアショップやデータ復旧専門業者に相談できます。ただし必ず解除できるとは限りません。生前にパスワードをエンディングノートに記載しておくことが大切です。
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